吉客云拍了拍你，送你一個客服助手！

電商客服，每天的工作除了承接意向客戶對商品的咨詢，還需要幫助客戶處理諸如改地址、查物流、開發(fā)票、退換貨等一系列售中、售后問題。

這些問題雖然難度不大，但涉及的步驟較為繁瑣。例如：客戶要修改收件人地址，客服需要先復(fù)制訂單編號，再到ERP中找到訂單，查看訂單狀態(tài)，依據(jù)訂單是否可攔截等實際情況作出相應(yīng)處理，再回到平臺聊天窗口告知客戶。

如此一來，如果問題量大，涉及平臺較多，客服必然暈頭轉(zhuǎn)向，處理效率低也會導(dǎo)致客戶不滿。

為了幫助客服提高服務(wù)質(zhì)量和效率，吉客云特意打造了一款客服神器——吉客云客服助手！

吉客云客服助手圍繞客服工作場景展開，輕量化界面節(jié)省屏幕空間，并具備訂單智能識別功能。

在服務(wù)客戶過程中，客服復(fù)制訂單編號或者網(wǎng)名，無需粘貼，吉客云客服助手就會自動識別訂單信息，免去了繁瑣的找菜單、搜索等過程，節(jié)約時間和精力。

（使用吉客云客服助手工作界面）

下面，小編為大家詳細(xì)介紹一下吉客云客服助手的功能。

01  編輯售中訂單

1）一鍵改地址，復(fù)制買家提供的收貨信息，系統(tǒng)就可以自動解析關(guān)鍵信息并完成修改。

2）一鍵改物流、增加備注信息，同步后續(xù)環(huán)節(jié)處理。

3）攔截發(fā)貨（凍結(jié)未遞交倉庫發(fā)貨的訂單、已遞交倉庫的訂單支持駁回審核），助手內(nèi)的攔截、解凍操作可同步到吉客云。

4）登記服務(wù)工單，遇到需要轉(zhuǎn)交處理的訂單，可以建立工單，指派具體人員處理。

5）一鍵解析開票信息，開票涉及的地址、稅號、賬號等信息復(fù)雜，吉客云客服助手里支持一鍵解析，讓信息錄入更便捷準(zhǔn)確。

02  跟蹤售后訂單

售后服務(wù)也是客服工作的重點內(nèi)容，使用吉客云客服助手，可以隨時跟蹤售后訂單，在最短的時間內(nèi)響應(yīng)客戶需求。

1）支持訂單信息查詢：使用吉客云客服助手，可以一鍵查詢訂單詳情、客戶詳情、關(guān)聯(lián)的售后單據(jù)、開票情況、訂單日志等信息，確保第一時間獲取客戶需要的信息并及時反饋。

2）支持售后建單和跟蹤：包括退換貨、退款和錯漏單工單，都可以在吉客云客服助手頁面直接新建，也可以查詢售后單具體的進(jìn)度。

3）支持查詢開票信息：客戶的開票信息可以直接點擊【發(fā)票】查看，已經(jīng)開好發(fā)票的訂單，會顯示發(fā)票鏈接，直接復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)客戶，可在網(wǎng)頁打開下載。

（復(fù)制發(fā)票鏈接在網(wǎng)頁打開，查看PDF版）

功能介紹完了，那具體該怎么使用呢？分兩種情況：

1）已經(jīng)安裝過吉客云的用戶朋友，戳我下載客服助手（大小僅2M），把下載好的文件復(fù)制到吉客云PC端的安裝目錄下面，雙擊打開即可使用；

2）還沒有下載使用吉客云的朋友，直接登錄官網(wǎng)，下載吉客云PC版就可以把小助手一起打包帶走啦。

這么厲害的神器，小編拜托大家，請務(wù)必奔走相告，讓你們家每個客服都用起來！