建議收藏｜2023年618大促備戰(zhàn)指南！

2023年中大促來啦，為了更好的助力各位電商賣家大促期間訂單暴增后順利、高效的發(fā)貨，我們特意歸納整理了大促商家的「備戰(zhàn)指南」，根據(jù)多年的大促經(jīng)驗(yàn)劃出了細(xì)節(jié)和重點(diǎn) ，讓大家發(fā)貨無憂，贏戰(zhàn)618！

1） 基礎(chǔ)準(zhǔn)備

• 提前檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及硬件設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，硬件運(yùn)行正常，硬件如電腦、打印機(jī)、pda、電子秤、掃描槍、倉庫自動(dòng)化設(shè)備、流水線設(shè)備、投影、大屏顯示器等。

• 耗材準(zhǔn)備：打印機(jī)耗材（硒鼓、墨盒）、面單紙、包裝紙箱、膠帶等。

• 應(yīng)急的硬件：打印機(jī)、PDA、掃描槍、電子稱、電腦及相關(guān)配件、發(fā)電機(jī)、投影及大屏顯示器等。

• 倉庫自動(dòng)化設(shè)備性能提前檢測，流水線等設(shè)備提前檢修。

• 打印設(shè)備提前調(diào)試：打印機(jī)測試、PDA遠(yuǎn)程打印、TM服務(wù)打印、PDA藍(lán)牙打印是否能正常連接打印等。

• 檢查吉客云銷售單量、電子面單剩余數(shù)量、短信服務(wù)剩余數(shù)量、店鋪授權(quán)、軟件到期時(shí)間，并提前充值續(xù)費(fèi)。

• 提前與快遞公司溝通包裹數(shù)量，做好攬收準(zhǔn)備。

• 緊急情況預(yù)案：斷電、斷網(wǎng)、快遞爆倉等。

2） 人員儲備

• 提前做好關(guān)鍵崗位人員的技能培訓(xùn)。

• 針對可能發(fā)生的爆單現(xiàn)象，提前安排好臨時(shí)應(yīng)急人員。

01 CRM相關(guān)

1）促銷策略

促銷策略提前驗(yàn)證，以防設(shè)置不生效，導(dǎo)致售后問題，設(shè)置路徑：營銷-促銷活動(dòng)-促銷策略。

• 點(diǎn)擊查看-促銷策略里相關(guān)名詞/條件說明

• 點(diǎn)擊查看-如何提升有總量限制贈送的準(zhǔn)確率

• 點(diǎn)擊查看-贈品促銷多場景玩出新花樣

• 促銷策略問題自助排查庫：

點(diǎn)擊查看-平臺商品ID允許混搭是什么意思

點(diǎn)擊查看-促銷策略常見問題排查手冊

2) 預(yù)售訂單設(shè)置

• 點(diǎn)擊查看-預(yù)售付尾款送贈品的促銷策略

• 點(diǎn)擊查看-預(yù)售付首款送贈品的促銷策略

• 點(diǎn)擊查看-預(yù)售按金額送贈品促銷策略怎么設(shè)置？
  

• 點(diǎn)擊查看-預(yù)售訂單設(shè)置策略注意事項(xiàng)及常見問題  

3）客服助手

妙用“吉客云客服助手”，提升客服接待客戶的效率，高效處理訂單。

a.吉客云客服助手功能簡介：吉客云拍了拍你，送你一個(gè)客服助手！

b.打開方式：吉客云安裝目錄下打開JackyunAssitant.exe 即可打開助手。

4）會員通知

為保障會員通知正常生效，提前檢查設(shè)置的短信模板以及短信服務(wù)剩余數(shù)量，避免短信發(fā)送異常。  

• 點(diǎn)擊查看-會員通知設(shè)置幫助文檔

• 點(diǎn)擊查看-短信通知設(shè)置幫助文檔

5）吉會員（推薦）

全渠道訂單買家自助查詢，提升用戶體驗(yàn)，打造粘性，沉淀私域流量！

點(diǎn)擊查看-吉會員

02 網(wǎng)店店鋪設(shè)置

請您于活動(dòng)開始前2天前，提前開啟自動(dòng)下載訂單、自動(dòng)物流上傳，不啟用延時(shí)轉(zhuǎn)審核功能。以避免因?yàn)楣δ芟拗平o您帶來不必要的麻煩。

設(shè)置路徑：【銷售】→【網(wǎng)店訂單】→【網(wǎng)店訂單下載】→【網(wǎng)店配置】

【強(qiáng)烈建議】

1）檢查店鋪授權(quán)到期時(shí)間

所有授權(quán)到期天數(shù)小于15天的店鋪，請盡快重新授權(quán)，避免大促期間無法下載訂單。

2）開啟自動(dòng)下載訂單。

3）開啟自動(dòng)物流上傳

4）不啟用延時(shí)轉(zhuǎn)審核

5）不啟用反寫備注，以防止訂單較多下載速度慢等問題  

6）設(shè)置物流自動(dòng)上傳失敗提醒【強(qiáng)烈要求】

03 銷售單處理

1）銷售單處理自動(dòng)化

訂單流程建議啟用以下自動(dòng)化處理，避免人工大批量處理累積訂單。請?zhí)崆芭渲娩N售單策略，并預(yù)先驗(yàn)證策略配置合理性。

• 點(diǎn)擊查看-預(yù)售策略     

• 點(diǎn)擊查看-銷售單拆分策略  

• 點(diǎn)擊查看-倉庫分配策略      

• 點(diǎn)擊查看-物流匹配策略

• 點(diǎn)擊查看-自動(dòng)審核策略       

2）常見問題排查

• 同時(shí)啟用了自動(dòng)審核和自動(dòng)合并訂單，訂單沒有自動(dòng)合并。辦法：需設(shè)置延時(shí)自動(dòng)審核。

• 訂單申請退款需要繼續(xù)發(fā)貨，可清除退款標(biāo)記后再審單。

• 平臺先點(diǎn)了發(fā)貨，審單提示已發(fā)貨，可清除平臺發(fā)貨標(biāo)記再審單。

• 建單后改了貨品檔案的單位信息，導(dǎo)致駁回失敗，可在貨品檔案補(bǔ)充輔助單位。

• 發(fā)貨完成后沒有生成出庫單，排查是否包含無效貨品、是否改了貨品檔案中單位。

• 訂單負(fù)庫存出庫了，檢查是否開啟倉庫或貨品的負(fù)庫存出庫，銷售渠道是否開啟不管理貨品。

• 發(fā)貨后沒有上次物流信息到平臺，檢查發(fā)貨同步日志，按日志提示處理。

• 委外倉發(fā)貨取消發(fā)貨失敗，按日志提示處理，或駁回審核，修改信息后重新遞交。

• 網(wǎng)店下載的訂單，可配置修改貨品時(shí)保持應(yīng)收合計(jì)不變。

• 已完成的銷售單預(yù)估郵資有誤，物流單結(jié)算后，會將實(shí)際郵資回寫到預(yù)估郵資修正，詳細(xì)處理說明

3）其他事項(xiàng)

• 如果用戶需使用千牛提供的攔截卡片，請?zhí)崆奥?lián)系您的客服經(jīng)理，向技術(shù)團(tuán)隊(duì)報(bào)備啟用自助鎖單操作文檔

• 千牛自助改地址操作文檔

        點(diǎn)擊查看-常規(guī)開通改地址手冊

        點(diǎn)擊查看-一鍵開通自助改地址的功能手冊

• 打印模板：檢查各類打印模板打印是否正常。

• 檢查吉客云銷售單量、電子面單剩余數(shù)量、短信服務(wù)剩余數(shù)量、店鋪授權(quán)、軟件到期時(shí)間，并提前充值續(xù)費(fèi)。

04 WMS相關(guān)

1）開啟退款檢測等異常訂單檢測

路徑：“銷售”--“銷售單策略”--“異常訂單處理策略”；

建議：判斷條件設(shè)置：訂單有退款、訂單已發(fā)貨、平臺訂單已關(guān)閉；

檢測點(diǎn)：開始配貨、出庫驗(yàn)貨、打包登記、稱重登記、直接發(fā)貨。

2）開啟發(fā)貨單多通道打印

溫馨提示：多通道打印只適用于按單配貨界面的單據(jù)打印，不適用于波次配貨。

路徑："系統(tǒng)" --"本地設(shè)置" --"打印設(shè)置"。

功能：設(shè)置每臺電腦的打印通道號。

b.路徑：“倉儲 ”--“作業(yè)配置 ”--“出庫流程”。

功能：設(shè)置發(fā)貨單分通道打印規(guī)則，確認(rèn)發(fā)貨單分配打印通道的方式。

3）開啟單據(jù)重復(fù)打印校驗(yàn)、直接發(fā)貨校驗(yàn)、取消發(fā)貨單校驗(yàn)

路徑：“倉儲”--“作業(yè)配置”--“出庫流程”。

a.開啟物流單/發(fā)貨單重復(fù)打印校驗(yàn)后，重復(fù)打印發(fā)貨單/物流單時(shí)將會進(jìn)行密碼校驗(yàn)，降低重復(fù)發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)。

b.開啟直接發(fā)貨校驗(yàn)后，降低因?yàn)橹苯影l(fā)貨導(dǎo)致重復(fù)發(fā)貨的風(fēng)險(xiǎn)，降低未打單訂單直接發(fā)貨后實(shí)物漏發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。

c.開啟取消發(fā)貨單校驗(yàn)后，降低因客服操作駁回銷售單重新遞交發(fā)貨導(dǎo)致的重復(fù)發(fā)貨的風(fēng)險(xiǎn)。

4）開啟自動(dòng)生成補(bǔ)貨單功能

溫馨提示：此功能僅適用開啟貨位庫存管理的倉庫。

a.路徑：“倉儲”--“貨位管理”。

功能：設(shè)置揀貨貨位的容量信息，以便系統(tǒng)根據(jù)容量信息自動(dòng)生成補(bǔ)貨申請并計(jì)算預(yù)估補(bǔ)貨量。

b.路徑：“倉儲”--“作業(yè)策略”--“庫存”。

功能：開啟后，揀貨貨位庫存數(shù)量小于補(bǔ)貨觸發(fā)量時(shí)會自動(dòng)生成補(bǔ)貨申請。

c.路徑：“倉儲”--“貨位補(bǔ)貨”--“補(bǔ)貨申請”。

功能：設(shè)置自動(dòng)生成補(bǔ)貨單，以便補(bǔ)貨申請根據(jù)規(guī)則自動(dòng)生成補(bǔ)貨單。

5）前置回傳注意點(diǎn)

前置回傳適用于提前回傳三方非吉客云貨主“銷售出庫”類型的發(fā)貨單，用于提前將發(fā)貨結(jié)果回傳給貨主，避免發(fā)貨超時(shí)，引起店鋪賠償。（前置發(fā)貨之后無法再次同步發(fā)貨單信息?。?

設(shè)置路徑：“倉儲”--“作業(yè)配置”--“啟用前置發(fā)貨”。

發(fā)貨單前置回傳后，物流單號等數(shù)據(jù)信息，均不會再次回傳。若在前置發(fā)貨回傳后再修改物流信息，會導(dǎo)致平臺的物流信息與實(shí)際發(fā)出的物流信息不一致，可能會引起與顧客的糾紛。

6）取消發(fā)貨注意點(diǎn)

為防止在揀貨過程中業(yè)務(wù)方取消單據(jù)，影響大促期間的揀貨效率，建議開啟取消發(fā)貨單信息，根據(jù)發(fā)貨單的狀態(tài)決定是否能取消。

設(shè)置路徑為：“倉儲”--“作業(yè)配置”--“啟用取消發(fā)貨單限制”。

可以設(shè)置發(fā)貨單狀態(tài)僅為待作業(yè)的情況允許上游取消。

上游取消失敗的單據(jù)，在日志中會體現(xiàn)取消失敗的原因，上游取消成功的，會自動(dòng)增加一個(gè)“貨主取消”的標(biāo)記。

上游取消發(fā)貨單失敗的單據(jù)，可以自動(dòng)轉(zhuǎn)入到異常單中，后續(xù)對這些異常單單獨(dú)溝通處理，可在作業(yè)配置中進(jìn)行設(shè)置。

設(shè)置路徑：“倉儲”--“作業(yè)配置”--“啟用異常發(fā)貨單”。

7）回傳失敗注意點(diǎn)

發(fā)貨完成后，生成出庫單、回傳貨主等節(jié)點(diǎn)失敗后，會給發(fā)貨單上自動(dòng)增加一個(gè)“回傳失敗”的標(biāo)記，針對此類單據(jù)，可以在日志中找到具體問題，解決后，右鍵發(fā)貨同步即可。

為了能及時(shí)發(fā)現(xiàn)“回傳失敗”的單據(jù)，建議開啟事件提醒中的“發(fā)貨單發(fā)貨狀態(tài)同步失敗”，開啟后，有發(fā)貨同步失敗的單據(jù)，會通過客戶端消息、電子郵件、手機(jī)短信、企業(yè)微信消息等方式通知到對應(yīng)的工作人員，從而快速進(jìn)行處理。

開啟路徑：“系統(tǒng)”--“事件提醒”--“發(fā)貨單狀態(tài)同步失敗”。

8）打印失敗檢查

由于在打印面單時(shí)，打印組件因各種異常導(dǎo)致面單打印失敗，從而漏發(fā)或者超時(shí)。建議每天定時(shí)查看打印失敗的發(fā)貨單，以便進(jìn)行處理。

查詢路徑：“倉儲”--“出庫作業(yè)”--“發(fā)貨查詢”。

在左側(cè)或者表頭，通過標(biāo)記篩選含有標(biāo)記名稱為“打印異?！钡陌l(fā)貨單，檢查這些發(fā)貨單，物流面單是否正常打印，若未正常打印，可重新補(bǔ)打。

常見的打印失敗原因有：

• 打印組件未更新

• 打印任務(wù)超出打印隊(duì)列數(shù)量限制

• 打印機(jī)異常

• 文檔被取消

9）常見問題排查

• 同時(shí)啟用了自動(dòng)審核和自動(dòng)合并訂單，訂單沒有自動(dòng)合并。

解決方法：需設(shè)置延時(shí)自動(dòng)審核。

• 訂單申請退款需要繼續(xù)發(fā)貨，可清除退款標(biāo)記后再審單。

• 平臺先點(diǎn)了發(fā)貨，審單提示已發(fā)貨，可清除平臺發(fā)貨標(biāo)記再審單。

• 建單后改了貨品檔案的單位信息，導(dǎo)致駁回失敗，可在貨品檔案補(bǔ)充輔助單位。

• 發(fā)貨完成后沒有生成出庫單，排查是否包含無效貨品、是否改了貨品檔案中單位。

• 訂單負(fù)庫存出庫了，檢查是否開啟倉庫或貨品的負(fù)庫存出庫，銷售渠道是否開啟不管理貨品。

• 發(fā)貨后沒有上次物流信息到平臺，檢查發(fā)貨同步日志，按日志提示處理。

• 委外倉發(fā)貨取消發(fā)貨失敗，按日志提示處理，或駁回審核，修改信息后重新遞交。

• 網(wǎng)店下載的訂單，可配置修改貨品時(shí)保持應(yīng)收合計(jì)不變。

• 已完成的銷售單預(yù)估郵資有誤，物流單結(jié)算后，會將實(shí)際郵資回寫到預(yù)估郵資修正。點(diǎn)擊查看操作教程

• 如果您需使用千牛提供的攔截卡片，啟用自助鎖單功能：自助鎖單操作文檔

• 千牛自助改地址操作文檔： 一鍵開通自助改地址的功能手冊

10 倉庫作業(yè)流程梳理

• 大促前做好倉庫分區(qū)規(guī)劃、揀貨路徑優(yōu)化。如需協(xié)助，請聯(lián)系您的專屬客戶經(jīng)理。

• 貨品預(yù)包：預(yù)估爆款貨品，提前進(jìn)行預(yù)包。

• 預(yù)售訂單打包：平臺預(yù)售的訂單可提前下載，并且轉(zhuǎn)入倉庫打包，等待付款后發(fā)貨，點(diǎn)擊查看- 預(yù)售下沉操作手冊

• 發(fā)貨單流程梳理：預(yù)包發(fā)貨單處理、(PDA)按單配貨、(PDA)波次配貨、后置打單等。

• 根據(jù)發(fā)貨單結(jié)構(gòu)分批次處理：預(yù)包發(fā)貨單、單品同品發(fā)貨單、多品同品發(fā)貨單、普通單品發(fā)貨單、普通多品發(fā)貨單。

大促高峰期，吉客云提供3*24小時(shí)無間斷服務(wù)保障 ，服務(wù)熱線：0571-88223317。

以上就是大促期間吉客云系統(tǒng)設(shè)置及注意事項(xiàng)，大家可以根據(jù)具體情況設(shè)置，更多平臺信息通知，請及時(shí)關(guān)注吉客云官方通告。

最后祝各位商家朋友618大賣！

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