護(hù)航安全！暢捷通入選信通院首批《云系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行優(yōu)秀案例》

當(dāng)前，在系統(tǒng)上云與專有云逐漸鋪開的大背景下，各個企業(yè)核心系統(tǒng)也在逐漸搬遷到云上。保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)的安全，保證云系統(tǒng)穩(wěn)定安全的運(yùn)行就顯得尤為重要。

為了及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和鞏固各大廠商在云系統(tǒng)穩(wěn)定性方面的經(jīng)驗(yàn)，中國信通院于2022年11月啟動“首屆云系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行優(yōu)秀案例征集”活動，以期激發(fā)云系統(tǒng)穩(wěn)定性領(lǐng)域磅礴的創(chuàng)新力量，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

暢捷通在云系統(tǒng)穩(wěn)定性方面積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和方法論，在此次評審活動中，“暢捷通穩(wěn)定性保障體系建設(shè)案例”成功入選《云系統(tǒng)穩(wěn)定性保障體系建設(shè)優(yōu)秀案例》！云系統(tǒng)穩(wěn)定性保障體系以全棧的運(yùn)維工具，透明可控的應(yīng)用變更，簡約便利的中間件調(diào)用，以及混沌工程為支撐，共同打造出暢捷通特色的“防護(hù)網(wǎng)”！

作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的小微企業(yè)云服務(wù)提供商，暢捷通充分利用SaaS業(yè)務(wù)與客戶的高頻互動的優(yōu)勢深挖客戶的價值，多方面滿足小微企業(yè)對云產(chǎn)品的需求。隨著企業(yè)用戶數(shù)量的持續(xù)增長，一些企業(yè)總是在靜默使用產(chǎn)品，對于這類企業(yè)用戶如何精準(zhǔn)識別，快速了解客戶遇到的問題，準(zhǔn)確地給予關(guān)懷和提供幫助，也是許多To B企業(yè)在SaaS業(yè)務(wù)發(fā)展過程中遇到的一個重大挑戰(zhàn)。

面對以上這些問題，如何從預(yù)防故障到快速止損，暢捷通基于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)穩(wěn)步建設(shè)了自身的保障體系。參考行業(yè)內(nèi)的故障處理時間流程，暢捷通摸索出了自己獨(dú)有的方法論，通過規(guī)范化的流程模式，不僅讓研發(fā)和運(yùn)維達(dá)成了共識，并且在故障復(fù)盤、架構(gòu)設(shè)計(jì)、故障定位、降級止損、集群切換、多中心設(shè)計(jì)等方面也有了參考和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

基于全員巡檢和智能巡檢相結(jié)合的模式，快速推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的隱患排查，大大保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。通過機(jī)器人對接和智能算法模式的落地，實(shí)現(xiàn)快速定位，并且把人的歷史經(jīng)驗(yàn)通過平臺和機(jī)器人的模式進(jìn)行輸出，從而才能滿足規(guī)范的時間要求。最后通過每周的混沌工程和攻防演練不斷的挖掘出存在的隱患和熟悉快速止損的操作步驟，從而形成了故障后的“肌肉反應(yīng)”，大幅降低了故障率，提高了用戶滿意度。

基于用戶的多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并且與算法和結(jié)合，得到了用戶質(zhì)量的有效數(shù)據(jù)，對于To B企業(yè)，尤其是像暢捷通這樣服務(wù)小微企業(yè)的SaaS公司，每一個用戶的數(shù)據(jù)反饋都是最真實(shí)的滿意度數(shù)據(jù)，通過閉環(huán)管理的模式，不僅能協(xié)同運(yùn)營團(tuán)隊(duì)主動關(guān)懷用戶，還能自動識別異常信息，主動反饋給研發(fā)，快速迭代解決，保障了用戶良好的使用體驗(yàn)。

有了客戶的認(rèn)可和信通院的權(quán)威認(rèn)證，暢捷通將在云系統(tǒng)穩(wěn)定性領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，為客戶帶來更穩(wěn)定的系統(tǒng)，為社會帶來更大的價值，同時還將積極參與優(yōu)秀案例整理編制，借此勾畫出穩(wěn)定性保障領(lǐng)域知識圖譜，為數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)開展穩(wěn)定性能力建設(shè)提供參考！