新零售 | 傳統(tǒng)零售行業(yè)需要新的變革，數(shù)智化助推線上線下雙擎驅(qū)動

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發(fā)表時間：2023-01-13 13:48作者：小管君

在賦能小微企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面，暢捷通以數(shù)智化手段，聚焦「五新」領(lǐng)域（新財(cái)稅、新商貿(mào)、新零售、新制造、新服務(wù)）加快產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新迭代，幫助企業(yè)搭建數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營管理體系，快速獲取廣泛的商業(yè)資源，對經(jīng)營管理要素進(jìn)行有效的數(shù)智化管理。

在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的大背景下，零售品牌面臨著管理+營銷的困難，尤其是需要構(gòu)建以消費(fèi)者為核心的營銷體系。一方面，零售企業(yè)可以通過AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，挖掘消費(fèi)數(shù)據(jù)，洞察現(xiàn)有消費(fèi)者的核心需求；另一方面，零售企業(yè)也可以借助數(shù)智化能力，精準(zhǔn)連接潛在消費(fèi)者，以低成本實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化。圍繞著零售業(yè)最核心的“人、貨、場”，數(shù)智化正在推進(jìn)著零售行業(yè)的線上線下雙輪引擎驅(qū)動。

接下來讓我們一起走進(jìn)「新零售」的故事，探究數(shù)智化是如何助力零售行業(yè)打造“管銷售、管倉庫、管商城、管營銷、管經(jīng)營”的新模式。

“線下搬線上”盤活縣城電器賣場頹勢

山東奧騰電器意識到行業(yè)線下門店競爭同質(zhì)化嚴(yán)重，線上電商版塊極為薄弱，當(dāng)務(wù)之急必需快速開拓線上渠道獲取新客源，同時激活老用戶復(fù)購。確保在挖掘一、二線城市市場余量的同時，為在四、五線城市等下沉市場擴(kuò)張布局打好提前量。

數(shù)智創(chuàng)新亮點(diǎn)

奧騰電器充分借助暢捷通好生意，利用線上平臺+下沉市場的不斷運(yùn)作，成功完成了一次從線下到線上的大挪移：線上客單價從1000-2000元提升到 3000-5000 元，是原來的將近 3 倍；通過導(dǎo)購分銷，實(shí)現(xiàn)到店自提引流、導(dǎo)購分銷在線賣貨，加勢宣傳線上商城，帶來客戶自助復(fù)購，再通過線上線下選品的區(qū)分和線上直播帶貨，再次激發(fā)老客戶購買欲望，奧騰一場3小時直播銷售完成了50萬的銷售額，幫助門店提升銷售額，同時也帶來客戶的巨量增長。

數(shù)智營銷攻勢充分喚醒寶媽客群

“康康童趣”是一家圍繞寶媽人群售賣嬰幼兒日用品、服裝、兒童食品等商品的百貨商家，之前在某電商平臺賣童鞋，幾年下來已經(jīng)積累了10多萬的寶媽客群，寶媽的消費(fèi)機(jī)復(fù)購需求是龐大客觀的，而這正是等待開采的“金礦”?？悼傄庾R到做好私域流量，充分喚醒沉睡的老客戶、觸發(fā)老客戶帶客戶的裂變路徑是康康童趣的發(fā)展關(guān)鍵。

數(shù)智創(chuàng)新亮點(diǎn)

康康童趣的康總通過樹立“有品位的二寶媽”形象打造了個人品牌號，更精準(zhǔn)地借助身份給老客傳達(dá)店鋪上新及優(yōu)惠信息，并通過私發(fā)消息和老客定期進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；同時通過暢捷通好生意的微商城店鋪營銷功能設(shè)置優(yōu)惠促銷玩法，“限時折扣、滿減、返現(xiàn)、秒殺”等活動在吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)的同時，也在客服號同步上新和折扣信息，刺激未購客進(jìn)店購買?？悼低び脮辰萃ê蒙馕⑸坛情_店第1個月，就成功激活了50%老客戶，成交額更是達(dá)到39萬元。

創(chuàng)意咖啡店的“精細(xì)化成本運(yùn)營”自救

云南曲靖的一家創(chuàng)意咖啡店選址偏遠(yuǎn)，生意一直不溫不火。而且與一線城市打法不同，在三四線開咖啡館，首先就是要做好成本管控，合理控制飲品物料損耗；其次對于僅有2名店員的咖啡店，粉絲群體的維護(hù)也需要科學(xué)、高效的管理機(jī)制。既能滿足日常店面的打理也能兼顧開展粉絲營銷活動是小店的實(shí)際需求。

數(shù)智創(chuàng)新亮點(diǎn)

咖啡店利用暢捷通好生意的物料清單功能，創(chuàng)建飲品的SOP標(biāo)準(zhǔn)管理流程；利用組裝業(yè)務(wù)單據(jù)計(jì)算耗用成本；通過日常盤點(diǎn)業(yè)務(wù)掌握日常盤虧、盤盈金額。同時利用暢捷通好生意的客戶分層經(jīng)營管理，即時掌握經(jīng)營預(yù)警：若出現(xiàn)交易頻次下降或者出現(xiàn)客單價下滑的趨勢，可即時在粉絲群內(nèi)開展針對性的活動促銷。如今小店成功在某點(diǎn)評飲品熱門榜獲第二名，日銷量翻倍，張總正計(jì)劃開第2家店，目標(biāo)是外賣覆蓋曲靖全部主城區(qū)。

“24小時不打烊”拯救門店生意低迷

真楷食品經(jīng)營著2000多種商品，商品種類多，價格變化快，商品的最新價格和促銷信息無法快速通知老客戶。面對商品推廣曝光的效率極低，企業(yè)的競爭壓力越來越大；門店客流量逐漸減少，沒有有效的拓展新客戶的途徑和方法，老板感到非常焦慮，覺得生意越來越不好做。

數(shù)智創(chuàng)新亮點(diǎn)

真楷食品通過暢捷通好生意旺鋪版，把店鋪開在了客戶的手機(jī)上?？蛻糁苯舆M(jìn)入店鋪瀏覽商品、看價格，查庫存，直接下單、支付、跟蹤物流；客戶的注冊、瀏覽、下單行為自動生成詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)客戶喜好針對性營銷；線上銷售數(shù)據(jù)和線下庫存實(shí)時同步，什么貨好賣一目了然，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)促銷防止壓貨；真楷食品通過暢捷通好生意旺鋪版不僅解決了客戶下單多樣化、庫存資金實(shí)時監(jiān)控的問題，還實(shí)現(xiàn)了線上24小時做生意，讓業(yè)務(wù)時刻在線。

從粗礦式苦干到“數(shù)據(jù)化思維經(jīng)營”

從“打工人”到“創(chuàng)業(yè)者”，夫妻店很容易陷入大包大攬、低成本運(yùn)營的狀態(tài)，青青食品就遇到了這個問題。店內(nèi)沒有明晰的流程和崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)員變動頻繁，導(dǎo)致老板既沒有時間服務(wù)好客人，也沒有時間經(jīng)營管理。粗獷式的苦干，也忽視了營收結(jié)構(gòu)、利潤、顧客畫像、業(yè)績、客單價、復(fù)購率高的單品等數(shù)據(jù)對經(jīng)營的影響。

數(shù)智創(chuàng)新亮點(diǎn)

青青食品批發(fā)通過暢捷通好生意，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)員開單時準(zhǔn)確匹配客戶歷史交易價格，避免算錯賬，快速完成銷貨開單；隨時用微信向客戶分享對賬單，催收賬款，促進(jìn)資金回籠；同時利用好生意線上商城旺鋪功能，建立小程序店鋪，在朋友圈、微信等渠道隨時分享商品信息及優(yōu)惠活動促進(jìn)賬戶自主下單；通過商品售賣實(shí)時數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析客戶喜好，利用數(shù)據(jù)化管理思維，解決了經(jīng)營難題。

新零售是依托互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，提升商品生產(chǎn)、流通、銷售流程，提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，重塑商業(yè)結(jié)構(gòu)和生態(tài)系統(tǒng)的新型零售模式，深度融合在線服務(wù)、線下體驗(yàn)和現(xiàn)代物流。

暢捷通多年來專注服務(wù)于小微企業(yè)，聚焦新財(cái)稅、新商貿(mào)、新零售、新制造、新服務(wù)等「五新」應(yīng)用，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效成長。云集優(yōu)秀案例，傳遞數(shù)智價值，五新典型客戶案例持續(xù)發(fā)布，敬請關(guān)注！

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